POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. LA DEVOLUCIÓN


Nuestro compromiso se basa en ofrecer a nuestros clientes aquellos productos disponibles en nuestra tienda ubicada en Calle Ayala, 28 - 28001 Madrid. Si considera que los productos recibidos no cumplen esta expectativa, según el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, tendrá derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos, sin alegar ninguna causa.


Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del Derecho de desistimiento.

Los productos frescos (pasta fresca, trufa fresca, embutidos y quesos cortados), así como los platos elaborados y preparados por Matteo Cucina Italiana, están excluidos de la posibilidad de devolución.


Si usted desea realizar la devolución de un producto, contacte con nosotros a través del correo electrónico info@matteocucinaitaliana.com, indicando en el asunto del correo la referencia “Devolución”, o en el teléfono 912 306 816.


Desde Matteo Cucina Italiana le indicaremos el procedimiento que debe llevar a cabo para realizar la devolución.


Junto con su pedido, también recibirá un ticket de compra que especifica el contenido del mismo. Si los productos especificados no se corresponden con los que compró en su pedido o el ticket está incompleto, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del mail info@matteocucinaitaliana.com o el teléfono 912 306 816. Para realizar una devolución será imprescindible presentar este ticket.


Si la devolución corresponde a otros motivos que no sean: defecto en los productos comprados, envío completo o incorrecto, Matteo Cucina Italiana no se hace responsable de los costes de devolución. En este caso, los gastos de envío de la devolución serán deducidos del reembolso realizado por nuestra parte.


En todas las devoluciones, el producto deberá estar en perfecto estado y en su estado original. Le recomendamos que se asegure de que el paquete está debidamente protegido y precintado.


El pedido deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días laborables desde que se realizó su entrega, notificando la intención de realizar dicha devolución en un periodo de 14 días desde la entrega.


Una vez recibido el paquete de la devolución y comprobaremos el estado del mismo. En caso de que confirmaremos que los productos y el ticket requeridos están completos y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso de la compra realizada.


No aceptamos devoluciones de productos abiertos. En este caso, se notificará la imposibilidad de realización de la devolución del importe y el cliente será el responsable de gestionar el envío para que se le devuelvan los productos durante los 14 siguientes tras la notificación.

 

2. EL REEMBOLSO


Una vez recibido el paquete de la devolución, comprobaremos el estado del mismo. En caso de que confirmemos que los productos y el ticket requeridos están completos y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso de la compra realizada.


Se reembolsará el precio total de los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días, siempre y cuando los productos se reciban en sus condiciones originales en Matteo Cucina Italiana durante los 14 días laborales siguientes a la entrega.


Para el reembolso de los productos devueltos, se empleará el mismo medio de pago que se utilizó para para realizar la compra.

 

3. PRODUCTO DEFECTUOSO, ENVÍO INCOMPLETO O ENVÍO INCORRECTO


Si el motivo de la devolución es por mal estado de los productos comprados, pedido incompleto o incorrecto, Matteo Cucina Italiana se compromete a reembolsarle el coste total de los productos, así como los gastos de envío. Para ello contacte con nosotros en el correo electrónico info@matteocucinaitaliana.com o en el teléfono 912 306 816.


El pedido deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días laborables desde que se realizó la entrega del mismo, habiendo notificado en un plazo de 14 días desde la entrega plazo la intención de realizar la devolución.


El reembolso de la compra se realizará mediante el mismo medio de pago que se empleó para realizar la compra.

 

4. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDO


Si el pedido realizado no ha salido de Matteo Cucina Italiana para su entrega, podrá realizar modificación o cancelación del mismo.


para conocer el estado de su pedido ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@matteocucinaitaliana.com o en el teléfono 912 306 816.


Para modificar o cancelar su pedido, se deberá poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@matteocucinaitaliana.com o del teléfono 912 306 816.